Retourneren & Service

1. Je bestelling herroepen
Je kunt je aankoop zonder reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop jij, of iemand die je hebt aangewezen en die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Ontvang je één bestelling in delen, dan begint deze termijn na ontvangst van het laatste product of onderdeel. Je kunt ook vóór levering herroepen, bijvoorbeeld bij een pre-order.

Gebruik de knop ‘Bestelling herroepen’, het Modelformulier voor herroeping of stuur een duidelijke verklaring naar info@liefsvooraltijd.nl. Per post kan dit aan LiefsvoorAltijd V.O.F., Heistraat 32E, 5701 HP Helmond. Je hebt geen toestemming van ons nodig. Bij een online melding ontvang je direct een bevestiging per e-mail.

2. Je product terugsturen
Stuur je product uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Verpak het zorgvuldig, met de bijbehorende onderdelen en zo mogelijk in de oorspronkelijke verpakking. Bewaar je verzendbewijs.

Retouradres: [ontvanger, straat, huisnummer, postcode en plaats in Nederland]. Dit is het adres voor retourzendingen; het correspondentieadres hierboven is daarvoor niet automatisch geschikt.

Bij herroeping betaal je de directe kosten van het terugsturen, tegen het tarief van de vervoerder die je kiest. Hebben wij je hierover niet vóór aankoop geïnformeerd, dan zijn deze kosten voor ons. Is het product gebrekkig, beschadigd geleverd of verkeerd geleverd? Neem contact op; de noodzakelijke retourkosten zijn dan voor ons.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals in een winkel. Gebruik je het verder dan daarvoor nodig is, dan kunnen we alleen de daardoor ontstane waardevermindering in rekening brengen, als we je vooraf juist over het herroepingsrecht hebben geïnformeerd. We leggen een eventuele
vermindering uit. Een ontbrekende originele verpakking is op zichzelf geen reden om een retour te weigeren.

3. Persoonlijke inhoud in Mio
Bewaar je as, een sieraad of een andere herinnering in het product? Verwijder deze vóór het terugsturen, maar alleen als dat veilig en zonder beschadiging kan. Forceer geen afgesloten of verlijmde houder. Lukt verwijderen niet, neem dan direct contact met ons op voor een passende, veilige vervolgstap. Stuur het product met persoonlijke inhoud niet zomaar op.

Meld je herroeping wel binnen de bedenktijd; je hoeft hiervoor niet op ons antwoord te wachten. Een gevuld standaardproduct verliest niet automatisch het herroepingsrecht. Wel kan sprake zijn van aantoonbare waardevermindering zoals hierboven beschreven.

4. Je geld terug
We betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of jij aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Dit uitstel geldt niet als wij hebben aangeboden het product zelf op te halen.

Bij herroeping van de hele bestelling ontvang je ook de kosten van onze standaardbezorging terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode betalen we niet terug. Bij een gedeeltelijke retour blijven de oorspronkelijke bezorgkosten voor jouw rekening. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel, tenzij je instemt met een andere kosteloze manier. We rekenen geen administratie- of annuleringskosten.

5. Producten op maat
Alleen als een product echt volgens jouw individuele specificaties is gemaakt of duidelijk voor jou is gepersonaliseerd, kan het herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dat vermelden we dan vóór aankoop. Een standaarduitvoering, beperkte oplage of pre-order is op zichzelf geen maatwerk. Je rechten bij een gebrekkig product blijven bestaan.

6. Een probleem of klacht
Is je bestelling onjuist of beschadigd, of voldoet het product niet aan wat je mocht verwachten? Neem contact op met LiefsvoorAltijd via info@liefsvooraltijd.nl. Je ordernummer, een korte omschrijving en zo mogelijk een foto helpen ons bij het beoordelen. Je hoeft hiervoor niet zelf onze leverancier te benaderen.

Je hebt recht op een deugdelijk product. De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste termijn van twee jaar. Bij een gebrek zorgen we, volgens de wettelijke regels, kosteloos voor reparatie of vervanging binnen een redelijke tijd en zonder ernstige overlast. Als de wet daarin
voorziet, heb je recht op prijsvermindering of ontbinding van de koop. Een eventuele fabrieksgarantie beperkt deze rechten niet.

Meld een gebrek binnen een redelijke tijd na ontdekking; een melding binnen twee maanden is in ieder geval op tijd. Kleine materiaal- of afwerkingsverschillen zijn niet automatisch een gebrek, maar het product moet voldoen aan de afgesproken eigenschappen en wat je redelijkerwijs mocht verwachten.

We reageren binnen 14 dagen op je klacht. Is meer onderzoek nodig, dan laten we binnen die termijn weten wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten. Vermoed je een veiligheidsprobleem? Stop het gebruik en neem direct contact met ons op. Meer informatie vind je in onze Algemene en leveringsvoorwaarden en bij Contact. Voor zakelijke bestellingen gelden de zakelijke afspraken en voorwaarden.