Algemene en leveringsvoorwaarden

Deze voorwaarden beschrijven onze afspraken over bestellen, betalen, leveren, zorgvuldig gebruik en het oplossen van problemen. Ze gelden voor consumenten, zakelijke afnemers en doorverwijspartners, ieder volgens het hieronder aangegeven onderdeel.

Onze gegevens
LiefsvoorAltijd V.O.F.
Correspondentieadres en vestigingsadres: Heistraat 32E, 5701 HP Helmond, Nederland
E-mail: info@liefsvooraltijd.nl
Website: www.liefsvooraltijd.nl
KvK-nummer: 99792885

Nederlands retouradres: [ontvanger, straat, huisnummer, postcode en plaats]
Het correspondentieadres is niet automatisch het retouradres. Gebruik voor retourzendingen het vooraf meegedeelde Nederlandse retouradres.

Welke onderdelen gelden
Onderdeel – Voor wie
R1 tot en met R6 – Gemeenschappelijke afspraken voor alle overeenkomsten.
S1 tot en met S8 – Mio, het herinneringshart en de daarbij geleverde onderdelen.
A1 tot en met A17 – Consumenten die voor privégebruik kopen.
B1 tot en met B12 – Zakelijke afnemers die voor hun onderneming of beroep inkopen.
C1 tot en met C8 – Doorverwijspartners met een afzonderlijk aanvaarde partnerafspraak.

Dwingende wettelijke rechten blijven van toepassing. Het afzonderlijke Modelformulier voor herroeping wordt naast deze voorwaarden beschikbaar gesteld.

Gemeenschappelijke afspraken

R1 Toepassing en partijen
Deze voorwaarden gelden voor aanbiedingen en overeenkomsten waarvoor wij ze vóór het sluiten van de overeenkomst van toepassing hebben verklaard en beschikbaar hebben gesteld. LiefsvoorAltijd V.O.F. is in deze tekst ‘wij’ of ‘ons’. De klant of samenwerkingspartner spreken wij aan met ‘u’.

Een consument koopt buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit. Een zakelijke afnemer koopt voor zijn onderneming of beroep. Een doorverwijspartner brengt onze producten onder de aandacht; de consument koopt dan rechtstreeks bij LiefsvoorAltijd. Het werkelijke doel en de uitvoering van de overeenkomst bepalen welke regels gelden. Deel B geldt niet voor consumenten. Deel C geldt alleen bij een afzonderlijk aanvaarde partnerafspraak.

R2 Bestellingen en termijnen
Een order is een bindende bestelling. Een pre-order is een bindende bestelling voor een afgesproken latere levering. Een vrijblijvende reservering registreert alleen belangstelling en brengt geen koop- of betalingsverplichting mee. Een aanbetaling is onderdeel van de koopprijs en wordt daarop volledig in mindering gebracht. De betaalafspraken staan voor consumenten in A5 en voor zakelijke afnemers in B4.

Een schriftelijke afspraak kan ook per e-mail worden gemaakt. Een duurzame gegevensdrager is bijvoorbeeld een e-mail of PDF die u kunt bewaren en ongewijzigd teruglezen. Dagen zijn kalenderdagen, tenzij wij werkdagen noemen. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, behalve algemeen erkende Nederlandse feestdagen. Voor wettelijke termijnen gelden de wettelijke regels voor aanvang en verlenging.

R3 Vooraf informeren en bevestigen
U ontvangt de toepasselijke voorwaarden vóór uw akkoord, op papier of op een wettelijk toegestane manier waarop u ze kunt bewaren. Wij bevestigen de order en de afspraken over uitvoering, aantallen, prijs, betaling en levering op een duurzame gegevensdrager. Bij verkoop aan consumenten verstrekken wij ook de wettelijk vereiste informatie over herroeping, garantie en klachten. Het ontvangen of gebruiken van een product vervangt deze informatieplicht niet.

R4 Voorrang en wijzigingen
Afzonderlijk en uitdrukkelijk overeengekomen afspraken gaan voor deze voorwaarden, voor zover de wet dat toestaat. Nieuwe voorwaarden veranderen een bestaande order of samenwerking niet eenzijdig. Voor nieuwe bestellingen kan een nieuwe versie gelden als die vooraf juist is verstrekt.

Een nietige, vernietigde of oneerlijke bepaling wordt niet toegepast. De overige afspraken blijven gelden voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan voortbestaan. Onduidelijke consumentenbepalingen worden volgens het consumentenrecht uitgelegd. Bij een vertaling blijft de Nederlandse tekst leidend voor zover dit de wettelijke bescherming van de klant niet beperkt.

R5 Wat wij leveren
Het aanbod vermeldt de producten, uitvoering, aantallen, inbegrepen onderdelen en eventuele extra’s. Wij leveren Mio, het herinneringshart en aanvullende urnproducten altijd zonder crematieas.

Wij bieden geen dienst aan voor het ontvangen, identificeren, verdelen, vullen, afsluiten, bewaren, overbrengen of vervoeren van crematieas namens een klant.

Productdocumentatie en gebruiks- en veiligheidsinstructies horen bij de geleverde uitvoering. Aanvullende producten en diensten worden alleen geleverd als ze uitdrukkelijk zijn afgesproken. Deze voorwaarden bevatten geen regeling voor abonnementen of zelfstandig geleverde digitale inhoud.

R6 Derden en vertrouwelijke informatie
Wij mogen gespecialiseerde derden inschakelen voor onder meer productie, opslag, betaling, IT en verzending. Dit verandert niet de verantwoordelijkheid die volgens de wet en de overeenkomst op ons rust. Bij zakelijke inkoop en partnerschappen behandelen partijen niet-openbare bedrijfs-, product- en samenwerkingsinformatie vertrouwelijk. Rechtmatige klachten, overleg met adviseurs, informatie aan een rechter of toezichthouder en wettelijk verplichte openbaarmaking blijven mogelijk. Voor persoonsgegevens geldt onze privacyverklaring.

Intellectuele eigendomsrechten op onze merken, ontwerpen, fotografie, teksten en andere materialen blijven bij LiefsvoorAltijd of de betreffende rechthebbende. De koop draagt deze rechten niet over. Zakelijke afnemers en partners mogen de door ons beschikbaar gestelde actuele materialen gebruiken voor de afgesproken verkoop of promotie. Misleidende bewerkingen, onbevestigde productclaims en het laten namaken van beschermde ontwerpen zijn niet toegestaan, behoudens wettelijke bevoegdheden of onze schriftelijke toestemming. Voor door u aangeleverd
materiaal moet u over de benodigde gebruiksrechten beschikken.

Mio en zorgvuldig gebruik

S1 Product en persoonlijke inhoud
Mio is een herinneringsproduct in de vorm van een zachte beer, met twee stoffen bewaarplekken. De standaarduitvoering wordt geleverd met een houten herinneringshart en luxe verpakking, tenzij het aanbod uitdrukkelijk een andere uitvoering beschrijft. Een aanvullende urnhouder of aszak is alleen inbegrepen als dat in het aanbod staat.

De productinformatie vermeldt de materialen, afmetingen, inhoud, inbegrepen onderdelen en geschiktheid van de betreffende uitvoering. Kleine natuurlijke verschillen, bijvoorbeeld in houtnerf, zijn geen gebrek als het product verder voldoet aan de afgesproken eigenschappen en wat u redelijkerwijs mocht verwachten. Foto’s of materiaalverschillen rechtvaardigen geen wezenlijke afwijking in kwaliteit, veiligheid of uitvoering.

S2 Gebruik en bescherming van kinderen
Mio is bedoeld om persoonlijke herinneringen te bewaren en nabij te kunnen houden. Het product is niet bestemd voor ruw spelgebruik zoals gooien, trekken, slepen of bijten, of als speel- of kauwobject voor huisdieren. Houd kleine onderdelen, sieraden, een gevuld herinneringshart en andere losse inhoud buiten bereik van kinderen en huisdieren.

Kinderen mogen Mio alleen onder toezicht van een volwassene vasthouden of knuffelen en met inachtneming van de leeftijds- en veiligheidsinformatie van de betreffende uitvoering. Alleen volwassenen openen de bewaarplekken en plaatsen, verwijderen, openen of vullen de houder en persoonlijke inhoud. Deze gebruiksafspraken bepalen niet zelfstandig de wettelijke productclassificatie en beperken geen productveiligheidsverplichtingen van LiefsvoorAltijd.

S3 Een geschikte houder voor crematieas
Plaats geen losse crematieas in de stoffen bewaarplekken. Gebruik uitsluitend een afzonderlijk gesloten houder die volgens de productinformatie geschikt is voor de betreffende inhoud én voor gebruik in Mio. Een vilten zak of andere buitenhoes is niet zonder meer een geschikte ashouder; volg de instructies over een eventuele binnenzak en sluiting.

Controleer houder en sluiting vóór gebruik. Vul niet boven de opgegeven capaciteit, forceer de sluiting niet en sluit de houder volgens de instructie. Alleen de rechthebbende of een door die persoon bevoegde volwassene of professional mag over de as beschikken. De aankoop van Mio geeft op zichzelf geen bevoegdheid over crematieas of eigendommen van een ander.

S4 Werkzaamheden van een zelfstandige professional
Schakelt u een uitvaartondernemer, crematorium of andere zelfstandige professional in voor het vullen of behandelen van persoonlijke inhoud, dan maakt u daar rechtstreeks afspraken mee. Die professional is verantwoordelijk voor de eigen dienstverlening, waaronder bevoegdheid, identificatie, scheiding, vulling, afsluiting, bewaring en teruggave. LiefsvoorAltijd is geen partij bij die afzonderlijke opdracht. Onze verantwoordelijkheid voor een productgebrek of eigen fout blijft bestaan.

S5 Onderhoud en vervoer
Volg de gebruiks- en onderhoudsinstructie die bij uw uitvoering hoort. Voor Mio geldt uitsluitend oppervlaktereiniging volgens het aangebrachte onderhoudsvoorschrift. Was Mio niet in de wasmachine en gebruik geen droger, stoomreiniging, chemische reiniging, strijkijzer of professionele textielreiniging, tenzij een officiële instructie voor uw uitvoering uitdrukkelijk anders bepaalt.

Verwijder vóór reiniging het hart en alle persoonlijke inhoud uit de bewaarplekken, voor zover dit veilig kan. Lukt veilig verwijderen niet, reinig het product dan niet en neem contact met ons op. Reinig het hart en aanvullende urnproducten uitsluitend volgens hun eigen instructies; dompel het houten hart niet onder. Bescherm de producten tegen vocht, vuur, sterke warmte, vallen en druk. Plaats geen scherpe, lekkende, vochtige of te grote voorwerpen in Mio. Controleer vóór vervoer de plaatsing en sluiting. Deze aanwijzingen houden geen toezegging van onbreekbaarheid of waterdichtheid in.

S6 Schade en veiligheidsmeldingen
Stop het gebruik bij een beschadigde houder, losse sluiting, beschadigde bewaarplek of een ander vermoeden van onveiligheid. Stel persoonlijke inhoud veilig als dat zonder risico kan en neem direct contact met ons op. Een product- of ordernummer en, indien mogelijk, foto’s helpen bij het onderzoek.

Wij voeren de veiligheidsmaatregelen uit die volgens de wet op ons rusten en informeren betrokken klanten waar dat nodig is. Bij een veiligheidsgerelateerde terugroepactie bieden wij de kosteloze oplossingen en keuzemogelijkheden die de toepasselijke wet voorschrijft. Wij stemmen een veilige retourroute af als persoonlijke inhoud aanwezig is. Dit beperkt wettelijke rechten op herstel,
vervanging, ontbinding of terugbetaling niet.

S7 Productinformatie en conformiteit
De wettelijke productclassificatie, verplichte markeringen en veiligheidsinformatie volgen uit de toepasselijke wetgeving en het productdossier van de definitieve uitvoering. Een CE-markering wordt uitsluitend gebruikt als die voor het product van toepassing is en de vereiste conformiteitsbeoordeling en documentatie aanwezig zijn. CE is geen algemeen kwaliteitskeurmerk.

Tests of documentatie van Happy Horse voor het textiele deel gelden niet automatisch voor het houten hart, aanvullende urnproducten of iedere combinatie met persoonlijke inhoud. Voor de door ons verkochte combinatie moeten productinformatie, waarschuwingen, traceerbaarheid en instructies op elkaar aansluiten. Het inschakelen van leveranciers neemt onze eigen verplichtingen
als verkoper, fabrikant of andere marktdeelnemer niet weg.

S8 Verantwoordelijkheid voor inhoud en gebruik
Iedereen is verantwoordelijk voor de zorgvuldige uitvoering van de eigen handelingen met crematieas, sieraden en andere persoonlijke inhoud. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit handelen van de klant of een zelfstandig ingeschakelde derde en die volgens de wet niet aan ons kan worden toegerekend.

Deze afbakening geldt niet voor schade door een gebrek in ons product, een ondeugdelijke sluiting, ontoereikende instructies, een onveilige door ons geleverde combinatie of een andere aan ons toe te rekenen oorzaak. Bij meerdere oorzaken wordt de verantwoordelijkheid volgens de wet beoordeeld. De bijzondere persoonlijke betekenis van de inhoud verandert deze wettelijke beoordeling niet. Zie ook A15 en B11.

Deel A Consumenten

A1 Aanbod en productinformatie
Vóór uw bestelling vermelden wij de belangrijkste kenmerken, inbegrepen onderdelen, totale prijs inclusief btw, bijkomende kosten, betaalmogelijkheden, leverwijze en levertermijn. Relevante beperkingen, waarschuwingen, productidentificatie en gegevens van de verantwoordelijke marktdeelnemer worden vermeld waar de wet dat verlangt. De wettelijk vereiste garantie-informatie
wordt ook buiten deze voorwaarden op de voorgeschreven wijze getoond.

Foto’s en beschrijvingen geven het product zo getrouw mogelijk weer. Een prototype, render of sfeerbeeld wordt als zodanig aangeduid wanneer dat van belang is voor uw keuze. Licht, beeldscherminstellingen en natuurlijke materialen kunnen kleine verschillen veroorzaken; het geleverde moet blijven voldoen aan de overeenkomst.

A2 Bestellen en bevestiging
De overeenkomst ontstaat wanneer u ons voldoende bepaalde aanbod aanvaardt en, bij online bestellen, de bestelstap met betalingsverplichting afrondt. U kunt invoerfouten vóór afronding herstellen. Wij bevestigen een elektronische bestelling zonder onnodige vertraging en verstrekken de ordergegevens, voorwaarden en vereiste informatie op een duurzame gegevensdrager. Bij uitblijven van de wettelijk vereiste elektronische ontvangstbevestiging behoudt u het wettelijke recht de overeenkomst te ontbinden.

Controleer uw bestelgegevens en meld feitelijke fouten zo spoedig mogelijk. Een kennelijke vergissing die u redelijkerwijs had moeten herkennen, bespreken wij met u; dit geeft ons geen algemeen recht om een geldige bestelling eenzijdig te veranderen. Bij elektronisch bestellen en betalen nemen wij passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.

A3 Reserveren en vooruit bestellen
Een vrijblijvende reservering kunt u kosteloos laten vervallen. Zij geeft geen garantie op voorraad, prijs, oplage of leverdatum. Voor een pre-order leggen wij vóór uw akkoord uitvoering, aantal, totale prijs, betaling en een concrete leverperiode vast. Een pre-order, beperkte oplage of standaarduitvoering beperkt uw wettelijke herroepings-, garantie- of ontbindingsrecht niet.

A4 Prijs en bijkomende kosten
De prijs in het aanvaarde aanbod is bepalend. Consumentenprijzen zijn inclusief btw. Verzendkosten en gekozen extra’s staan vóór het bestellen in het totaalbedrag. Betaalde opties of aanvullende diensten brengen wij alleen met uw uitdrukkelijke instemming in rekening; vooraf aangevinkte opties zijn daarvoor niet voldoende.

Wij verhogen de overeengekomen prijs van een lopende consumentenbestelling niet eenzijdig vanwege hogere inkoop-, productie- of transportkosten. Een latere kortingsactie verandert een eerder overeengekomen prijs niet automatisch.

A5 Betaling en aanbetaling
Bij iedere consumentenkoop van een product bieden wij een betaalmogelijkheid waarbij u hoogstens 50% van de koopprijs vóór levering betaalt. U kunt daarnaast vrijwillig kiezen voor volledige vooruitbetaling als die mogelijkheid wordt aangeboden. De beschikbare betaalmethoden en betaalmomenten worden vóór uw akkoord duidelijk vermeld.

Bij een consumentenpre-order betaalt u 25% van het totale orderbedrag vooraf en 75% binnen 14 dagen nadat u zowel het product als de eindfactuur heeft ontvangen, tenzij vooraf een voor u gunstiger regeling is afgesproken. De eerste termijn betaalt u uiterlijk op de vóór de bestelling meegedeelde datum. Bij overige bestellingen vermelden wij de termijnen bij het aanbod, met behoud van de hiervoor genoemde betaalkeuze. Alle betalingen worden op de koopprijs in mindering gebracht. Een gemotiveerde betwisting laat uw wettelijke rechten, waaronder een eventueel recht op opschorting, onverlet.

A6 Betalingsachterstand en annulering
Bij betalingsachterstand kunnen wij, voor zover wettelijk toegestaan, een nog uit te voeren levering opschorten. Incassokosten bij Nederlandse consumenten brengen wij pas in rekening na een kosteloze aanmaning met de wettelijk voorgeschreven termijn van 14 dagen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst daarvan. De aanmaning vermeldt de verschuldigde incassokosten als betaling uitblijft. Wij berekenen niet meer dan het wettelijke maximum. Wettelijke rente is alleen verschuldigd als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Een aanbetaling vervalt niet automatisch bij betalingsachterstand of een annuleringsverzoek. Bij geldige herroeping gelden A10 en A11, zonder annuleringskosten. Buiten een kosteloos beëindigingsrecht spreken wij een eventuele annulering afzonderlijk af; uitsluitend rechtmatig verschuldigde, redelijke en aantoonbare kosten of schade kunnen worden verrekend. Een positief saldo betalen wij terug. Dwingende buitenlandse consumentenbescherming blijft van toepassing.

A7 Levertijd
Wij vermelden vóór uw bestelling wanneer en hoe wij leveren. Zonder anders overeengekomen levertijd leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij een pre-order geldt de vooraf afgesproken, voldoende concrete leverperiode. Een algemene productieplanning geeft ons geen onbeperkt uitstelrecht. Introductie- en voorraadverwachtingen staan bij het actuele aanbod; de bevestigde afspraak voor uw order blijft bepalend.

A8 Vertraging en niet leveren
Bij voorzienbare vertraging informeren wij u zonder onnodige vertraging over de oorzaak en een realistische oplossing. Een nieuwe datum vervangt een bindende afspraak niet zonder uw instemming. Waar de wet dat verlangt, geeft u ons een redelijke aanvullende termijn om alsnog te leveren. Daarna kunt u bij uitblijven van levering de overeenkomst voor het betreffende deel ontbinden.

Een extra termijn is niet nodig als wij levering weigeren of als de afgesproken datum essentieel was en dit uit de omstandigheden of uw voorafgaande mededeling bleek. Na geldige ontbinding betalen wij de betreffende ontvangen bedragen onverwijld terug. Uw wettelijke herroepingsrecht, ook vóór levering, en een eventueel recht op schadevergoeding blijven bestaan.

A9 Bezorging en ontvangst
Wij leveren op het overeengekomen adres. Geef juiste gegevens door en meld wijzigingen tijdig. Alleen redelijke, aantoonbare en rechtmatig verschuldigde extra kosten door onjuiste gegevens of een niet ontvangen correct aangeboden levering kunnen worden doorberekend. Deelzendingen en eventuele extra kosten spreken wij vooraf af.

Het transportrisico blijft bij ons totdat u of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is het product ontvangt. Alleen als u zelf een niet door ons aangeboden vervoerder inschakelt, kan het risico volgens de wet eerder overgaan. Levering aan een uitvaartondernemer of andere derde gebeurt op uw aanwijzing en met instemming van de ontvanger. Controleer uw bestelling waar mogelijk bij ontvangst. Het niet direct melden van schade of ontbreken van een aantekening op de bezorgbon laat uw wettelijke rechten bestaan.

A10 Bedenktijd en herroepen
Bij een koop op afstand of buiten de verkoopruimte waarvoor een wettelijk herroepingsrecht geldt, kunt u zonder reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Ontvangt u één bestelling in delen, dan begint deze termijn na ontvangst van het laatste product of onderdeel. U mag ook vóór levering herroepen. Bij een beurskoop bepalen de wet en de concrete verkoopwijze of dit recht geldt. Herroepen kan via ‘Bestelling herroepen’ op onze website, via info@liefsvooraltijd.nl, per post aan ons correspondentieadres of met een andere ondubbelzinnige verklaring. Het afzonderlijk beschikbare Modelformulier voor herroeping mag worden gebruikt, maar is niet verplicht. U heeft geen toestemming van ons nodig; een tijdig verzonden verklaring is voldoende. Via de online functie bevestigt u uw herroeping en ontvangt u direct een bewaarbare ontvangstbevestiging met inhoud, datum en tijd.

Als de vereiste herroepingsinformatie ontbreekt, kan de bedenktijd met maximaal 12 maanden worden verlengd. Verstrekken wij de ontbrekende informatie alsnog binnen die periode, dan eindigt de bedenktijd 14 dagen na ontvangst daarvan. Een standaard Mio, pre-order, beperkte oplage of bestemming als herinneringsobject of urn is op zichzelf geen uitzondering op het herroepingsrecht.

A11 Terugsturen en terugbetaling
Na uw herroepingsmelding heeft u 14 dagen om het product terug te sturen naar het vooraf meegedeelde Nederlandse retouradres, tenzij wij ophalen of een andere route afspreken. U draagt de directe kosten van een gewone herroepingsretour, mits wij u daar vóór aankoop over hebben geïnformeerd. U betaalt het tarief van de gekozen vervoerder. Voor een aangeboden betaald retourlabel vermelden wij het tarief vooraf. Kan een product niet normaal per post terug, dan vermelden wij vooraf de kosten of een redelijke raming.

Stuur het product zorgvuldig verpakt en met de bijbehorende onderdelen terug. Gebruik zo mogelijk de originele verpakking; die is geen voorwaarde voor uw wettelijke retourrecht. Bewaar het verzendbewijs. Het risico van een zelf geregelde gewone retourzending ligt bij u totdat wij deze ontvangen. Bij ophalen door ons of terugzending voor wettelijke garantie volgens onze instructies ligt dit risico bij ons.

Wij betalen de verschuldigde bedragen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Bij herroeping van de hele bestelling omvat dit de kosten van standaardbezorging. De meerprijs van een door u gekozen duurdere bezorging vergoeden wij niet.
Bij gedeeltelijke herroeping blijven de oorspronkelijke bezorgkosten voor uw rekening. Wij mogen wachten tot ontvangst van het product of uw bewijs van terugzending, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Dit uitstel geldt niet als wij hebben aangeboden zelf op te halen. Terugbetaling gebeurt kosteloos met hetzelfde betaalmiddel, tenzij u instemt met een andere kosteloze manier. Er zijn geen administratie- of annuleringskosten.

U mag het product beoordelen zoals in een winkel. Gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan leiden tot aantoonbare waardevermindering. Wij onderbouwen een eventuele verrekening en passen die alleen toe als wij u vooraf juist over het herroepingsrecht hebben geïnformeerd. Vullen, wassen of gebruiken sluit een wettelijke herroeping niet automatisch uit.

Verwijder persoonlijke inhoud vóór verzending, uitsluitend als dit veilig en zonder beschadiging kan. Forceer geen gesloten of verlijmde houder. Lukt verwijderen niet, neem dan direct contact op voor een veilige route. Meld uw herroeping wel binnen de bedenktijd, zonder op ons antwoord te wachten. Wij stemmen tijdig af of een ruimere terugzendtermijn nodig is. Persoonlijke inhoud geeft ons geen onbeperkt recht om wettelijke terugbetaling uit te stellen. Bij onbedoelde ontvangst stemmen wij veilige teruggave of behandeling af. Buiten wettelijke rechten bestaat alleen een vrijwillig retourrecht als wij dat afzonderlijk hebben afgesproken.

A12 Maatwerk en afzonderlijke diensten
Alleen bij echte vervaardiging volgens uw individuele specificaties of duidelijke personalisering kan de wettelijke uitzondering voor maatwerk gelden. Wij vermelden die vóór aankoop. Een standaardkleur, beperkte oplage of het samenvoegen van standaardonderdelen is daarvoor niet op zichzelf voldoende. Een fout in onze uitvoering blijft voor onze rekening.

Een afzonderlijk aangeboden betaalde dienst starten wij tijdens een toepasselijke bedenktijd alleen op uw uitdrukkelijke verzoek en na de vereiste informatie. Bij herroeping is uitsluitend een wettelijk verschuldigde evenredige vergoeding voor de verrichte dienst mogelijk. Het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering alleen als aan alle wettelijke voorwaarden voor voorafgaande instemming en erkenning van dat gevolg is voldaan. Dit verandert de beoordeling van het product zelf niet.

A13 Wettelijke garantie
U heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet en de eigenschappen bezit die u redelijkerwijs mocht verwachten. De wettelijke garantie kent in Nederland geen vaste algemene termijn van twee jaar. Onder meer aard, prijs, beschrijving, normale levensduur en normaal of redelijkerwijs voorzienbaar gebruik zijn van belang. Een fabrieksgarantie komt boven op uw wettelijke rechten tegenover LiefsvoorAltijd. Bij een gebrek heeft u recht op kosteloos herstel of vervanging volgens de wettelijke regels, binnen een redelijke tijd en zonder ernstige overlast. Als de wet daarin voorziet, kunt u prijsvermindering of ontbinding vragen. Noodzakelijke kosten van de wettelijke oplossing, waaronder retourvervoer, zijn voor ons. Wij verwijzen u voor deze rechten niet uitsluitend naar een leverancier.

Blijkt bij een Nederlandse consumentenkoop binnen één jaar na aflevering een gebrek, dan wordt vermoed dat het bij aflevering aanwezig was, tenzij de aard van het product of het gebrek zich daartegen verzet. De wettelijke regels over tegenbewijs blijven gelden. Meld een gebrek binnen bekwame tijd; een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Een ordernummer, aankoopbewijs of foto helpt bij onderzoek, maar wij vragen geen onredelijke bewijsstukken. Schade die uitsluitend door onjuist gebruik na levering ontstaat, is geen oorspronkelijk productgebrek. Bij persoonlijke inhoud stemmen wij een veilige werkwijze af zoals in A11.

A14 Klachten
Stuur uw klacht aan info@liefsvooraltijd.nl of ons correspondentieadres, zo mogelijk met order- of productnummer en een korte omschrijving. Wij reageren binnen 14 dagen. Is onderzoek nodig, dan laten wij binnen die termijn weten wanneer u een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.

Onze klachtenprocedure beperkt uw wettelijke rechten en termijnen niet. U hoeft geen verplichte bemiddelingsperiode af te wachten voordat u een wettelijke bevoegdheid uitoefent. Een geschil kan worden voorgelegd aan de bevoegde rechter of, als wij daadwerkelijk bij een geschilleninstantie zijn aangesloten, aan die instantie volgens haar regels.

A15 Aansprakelijkheid en overmacht
Wij zijn verantwoordelijk voor tekortkomingen, productgebreken en productveiligheidsverplichtingen voor zover die volgens de wet aan ons worden toegerekend. Dwingende productaansprakelijkheid en consumentenbescherming worden niet uitgesloten. Voor persoonlijke inhoud en zelfstandige dienstverlening geldt de verantwoordelijkheidsverdeling van S4 en S8.

Een probleem bij een leverancier of vervoerder is niet automatisch overmacht. Alleen als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kan overmacht gevolgen hebben voor nakoming of schadevergoeding. Uw rechten op een wettelijke oplossing, ontbinding of terugbetaling blijven bestaan voor zover de wet die geeft.

A16 Partnercodes en persoonsgegevens
Bij een partnercode koopt u rechtstreeks bij LiefsvoorAltijd. Een eventueel voordeel staat in het actuele aanbod; de code geeft niet automatisch een korting. De partner kan een afgesproken vergoeding ontvangen. Dit verandert uw rechten als klant niet.

Wij verwerken persoonsgegevens volgens onze privacyverklaring. Een bestelling, reservering of partnercode is geen automatische aanmelding voor een nieuwsbrief. Uw teksten, foto’s en persoonlijke verhalen blijven van u of de rechthebbende en worden alleen gebruikt voor de afgesproken opdracht en noodzakelijke afhandeling. Publicatie voor reclame of storytelling gebeurt uitsluitend met afzonderlijke toestemming. 

A17 Recht en geschillen
Nederlands recht is van toepassing. Deze keuze ontneemt u geen dwingende consumentenbescherming van het recht dat zonder deze keuze zou gelden, waaronder waar van toepassing Belgische consumentenbescherming. U behoudt de bevoegdheden en rechterlijke keuzemogelijkheden die het nationale en Europese recht u geeft. U bent niet verplicht uitsluitend bij de rechter van onze vestigingsplaats te procederen.

Deel B Zakelijke afnemers

B1 Aanbod en totstandkoming
Een zakelijke overeenkomst ontstaat wanneer u ons voldoende bepaalde aanbod aanvaardt, bijvoorbeeld door akkoord op een offerte of ondertekening van een orderformulier. Plaatst u zonder voorafgaand aanbod een bestelling, dan ontstaat de overeenkomst zodra wij die schriftelijk of elektronisch aanvaarden. Een automatische ontvangstmelding is in dat geval nog geen aanvaarding. Deze regels gelden ook voor pre-orders.

U ontvangt een kopie of bevestiging van de order. Voor een aanvraag zonder overeengekomen prijs, aantallen of andere essentiële voorwaarden bestaat nog geen koop. De besteller moet bevoegd zijn namens de afnemer te handelen. Wijzigingen zijn pas bindend na instemming van beide partijen. Wij wijzen uw algemene inkoopvoorwaarden uitdrukkelijk van de hand, tenzij wij deze vóór contractsluiting schriftelijk aanvaarden. Een latere verwijzing naar andere voorwaarden wijzigt een bestaande overeenkomst niet.

B2 Prijs en assortiment
De overeengekomen prijs, uitvoering, aantallen, bijkomende kosten en leverafspraken staan in het aanbod of de orderbevestiging. Zakelijke prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Wij verhogen een overeengekomen orderprijs niet eenzijdig. Extra producten of diensten worden afzonderlijk afgesproken.

Een genoemde consumentenadviesprijs is voor zelfstandige wederverkopers niet bindend. Zij bepalen hun eigen verkoopprijs. Afwijking van de adviesprijs leidt op zichzelf niet tot nadelige gevolgen voor de samenwerking. De koop geeft geen exclusief verkoopgebied of exclusieve
verkooprechten, tenzij die afzonderlijk zijn overeengekomen.

B3 Minimumafname en showroommodel
Een minimumafname geldt alleen als die vóór de order concreet is afgesproken. Voor een showroom- of demonstratiemodel leggen wij prijs, uitvoering, verpakking, gebruiksdoel en eventuele latere verkoop vooraf vast. Verrekening, omruiling of retour is geen automatisch recht. Het weglaten van luxe verpakking mag bescherming, traceerbaarheid, waarschuwingen en gebruiksinstructies niet aantasten. Een doorverwijspartner hoeft op grond van deel C geen voorraad in te kopen.

B4 Betaling en zekerheid
Bij een zakelijke pre-order betaalt u 50% van het ordertotaal inclusief btw vooraf en 50% na ontvangst, tenzij vóór de order schriftelijk anders afgesproken. De eerste termijn betaalt u binnen 7 dagen na de voorschotfactuur. Het restant betaalt u binnen 14 dagen nadat u zowel de producten als de eindfactuur heeft ontvangen. Alle betalingen worden volledig op de koopprijs in mindering gebracht. Het moment waarop de overeenkomst ontstaat, volgt uitsluitend uit B1.

Voor een reguliere zakelijke bestelling geldt een betaaltermijn van 14 dagen na ontvangst van zowel producten als factuur, tenzij vooraf anders afgesproken. Dwingende grenzen aan betalingstermijnen blijven gelden. Meld factuurfouten en een gemotiveerde betwisting zo spoedig mogelijk. Bij betalingsachterstand kunnen wettelijke handelsrente en rechtmatig verschuldigde incassokosten volgen. Dezelfde kosten of schade worden niet dubbel gerekend.

Bij concrete aanwijzingen dat u niet zult betalen, kunnen wij redelijke zekerheid vragen en de uitvoering evenredig opschorten voor zover de wet dat toestaat. Wij lichten de reden toe en geven waar nodig een redelijke termijn. Dit geeft ons geen algemeen recht om prijs of andere bestaande afspraken te wijzigen.

B5 Levering en vertraging
Wij leveren binnen de overeengekomen periode op het afgesproken adres. Het transportrisico gaat bij aflevering op dat adres over, tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen. Deelzendingen vinden plaats als die zijn afgesproken of redelijkerwijs geen nadeel veroorzaken; extra kosten spreken wij vooraf af.

Bij voorzienbare vertraging informeren wij u zonder onnodige vertraging. Een uitdrukkelijk overeengekomen fatale termijn en een termijn die volgens de wet essentieel is, blijven bepalend. In andere gevallen is vóór ontbinding of schadevergoeding een redelijke schriftelijke nakomingstermijn nodig waar de wet dat verlangt. Kan door omstandigheden aan uw zijde een correct aangeboden levering niet worden ontvangen, dan kunnen redelijke en aantoonbare opslag- of herbezorgkosten worden doorberekend.

B6 Eigendomsvoorbehoud
Geleverde producten blijven ons eigendom totdat de daarvoor verschuldigde bedragen volledig zijn betaald. Houd onbetaalde voorraad waar redelijkerwijs mogelijk herkenbaar en administratief traceerbaar. Wederverkoop in de normale bedrijfsuitoefening is toegestaan zolang u uw betalingsverplichtingen nakomt. Verpanding of overdracht tot zekerheid is niet toegestaan. Meld beslag of aanspraken van derden direct.

Werk redelijkerwijs mee aan een rechtmatige terugname. Wij betreden geen locatie zonder toestemming of andere rechtsgeldige bevoegdheid en maken een passende financiële afrekening. Het eigendomsvoorbehoud geeft ons geen recht op crematieas, sieraden of andere eigendommen van een familie. Een product met persoonlijke inhoud wordt alleen na afstemming over een veilige werkwijze teruggenomen.

B7 Annulering en tekortkoming
Een zakelijke afnemer heeft geen wettelijk consumentenherroepingsrecht. Een bindende zakelijke pre-order kan alleen worden geannuleerd als wij daarmee schriftelijk instemmen of een wettelijke of overeengekomen beëindigingsgrond bestaat.

Stemmen wij op uw verzoek in met annulering zonder tekortkoming van onze kant, dan vergoedt u onze redelijke, aantoonbare kosten en schade tot maximaal 50% van het overeengekomen ordertotaal. Wij houden rekening met bespaarde kosten en redelijke mogelijkheden tot herverkoop. De eerste betaling wordt verrekend; een positief saldo betalen wij terug. De vergoeding is geen automatische verbeurte van de aanbetaling en wordt niet boven op vergoeding van dezelfde schade gevorderd. De wettelijke regels over redelijkheid en eventuele matiging blijven gelden. Bij niet-nakoming kunnen wij, na een vereiste ingebrekestelling, nakoming verlangen of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen en de rechtmatig verschuldigde schade vorderen. De annuleringsvergoeding geldt niet bij een geldige beëindiging wegens een aan LiefsvoorAltijd toe te rekenen tekortkoming.

B8 Controle en gebreken
Controleer een zakelijke levering zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk. Meld zichtbare schade, aantalsverschillen of een verkeerde uitvoering bij voorkeur binnen vijf werkdagen na ontvangst en verborgen gebreken bij voorkeur binnen vijf werkdagen na ontdekking. De toepasselijke wettelijke klachtplicht blijft gelden; deze streeftermijnen veroorzaken niet automatisch verlies van een rechtsgeldige aanspraak.

Beperk verdere schade en houd het product beschikbaar voor onderzoek. Wij bieden de oplossing waarop u volgens wet en overeenkomst recht heeft. Een gebrekenmelding wordt niet uitsluitend wegens een openstaande betaling buiten behandeling gelaten. Uw wettelijke rechten op opschorting blijven onverlet. Schade die uitsluitend na levering door uw handelen ontstaat, geldt niet als een gebrek bij aflevering.

Een vrijwillige zakelijke retour vereist onze voorafgaande schriftelijke instemming en de daarbij afgesproken staat van het product. Dit is geen voorwaarde voor het melden of uitoefenen van een rechtsgeldige gebrekenclaim. Stuur geen product met persoonlijke inhoud zonder vooraf afgestemde veilige route. Bij eigen wederverkoop bent u tegenover uw eindklant de verkoper. Een wettelijk regresrecht van een wederverkoper, waaronder waar van toepassing artikel 7:25 BW, wordt niet uitgesloten.

B9 Veiligheid en productpresentatie
Geef alle actuele gebruiks-, onderhouds- en veiligheidsinformatie van de geleverde uitvoering volledig aan de eindgebruiker mee. Bewaar producten zorgvuldig en houd de wettelijk vereiste identificatie- en traceerbaarheidsgegevens beschikbaar. Meld veiligheidsincidenten of vermoedens van onveiligheid direct en werk redelijkerwijs mee aan onderzoek, waarschuwingen en terugroepacties. Iedere marktdeelnemer behoudt de eigen wettelijke verplichtingen.

Verander product, sluiting, labels, waarschuwingen of samenstelling niet als daardoor veiligheid, conformiteit of traceerbaarheid kan worden beïnvloed, tenzij vooraf rechtmatig afgestemd. Gebruik alleen actuele en juiste productinformatie en beloof geen onbevestigde geschiktheid of certificering. Voor merk- en beeldmateriaal geldt R6. Verkoop van rechtmatig verkregen voorraad en wettelijk toegestaan merkgebruik blijven mogelijk; wek na beëindiging geen onjuiste indruk van een actieve of exclusieve samenwerking.

B10 Eigen dienstverlening aan families
Ontvangt, vult, behandelt, bewaart of vervoert u crematieas voor een familie, dan is dat uw afzonderlijke dienstverlening. U maakt daar rechtstreeks afspraken over en bent verantwoordelijk voor bevoegdheid, toestemming, identificatie, scheiding, veilige behandeling en de verplichtingen die voor uw organisatie gelden. LiefsvoorAltijd wordt door levering van een leeg product geen bewaarnemer, vervoerder of verwerker van die inhoud.

Deze rolverdeling neemt onze verantwoordelijkheid voor een eigen productgebrek, ontoereikende instructie of andere toerekenbare fout niet weg. Deel alleen persoonsgegevens die voor de uitvoering noodzakelijk en rechtmatig zijn. Bij wederverkoop geldt deel B; bij een zuivere doorverwijzing koopt de consument rechtstreeks bij LiefsvoorAltijd en geldt deel C voor de partner.

B11 Aansprakelijkheid en overmacht
Partijen zijn aansprakelijk voor tekortkomingen die volgens de wet en de overeenkomst aan hen worden toegerekend. Voor zover de wet dit toestaat, is onze aansprakelijkheid tegenover zakelijke afnemers uitgesloten voor gederfde winst, gemiste omzet, verlies van commerciële kansen en bedrijfsstagnatie. Een schadecategorie wordt niet alleen door haar benaming uitgesloten als dat naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is.

Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze bedrijfsleiding, bij schade door dood of letsel waarvoor wij wettelijk aansprakelijk zijn, of voor andere niet-uitsluitbare aansprakelijkheid en wettelijke regresrechten. Voor persoonlijke inhoud gelden S8 en B10. Deze voorwaarden bevatten geen algemeen financieel plafond voor directe schade.

Bij overmacht informeren partijen elkaar zonder onnodige vertraging en beperken zij de gevolgen. Een probleem bij een leverancier of vervoerder is niet automatisch overmacht. Wettelijke rechten op ontbinding of terugbetaling blijven bestaan voor zover van toepassing.

B12 Klachten en geschillen
Wij reageren binnen 14 dagen op een zakelijke klacht of geven binnen die termijn aan wanneer een inhoudelijk antwoord volgt. Partijen proberen een geschil eerst rechtstreeks te bespreken. Dit verhindert geen noodzakelijke of tijdige rechtsmaatregel.

Nederlands recht is van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten. Geschillen gaan naar de volgens de wet bevoegde rechter, tenzij partijen een rechtsgeldige afwijkende forumkeuze uitdrukkelijk zijn overeengekomen. Dwingend recht blijft van toepassing.

Deel C Doorverwijspartners

C1 Afzonderlijke partnerafspraak
De samenwerking start pas nadat beide partijen de partnerafspraak hebben aanvaard. Daarin
leggen wij de bedrijfs- en contactgegevens, bevoegde contactpersoon, partnercode, ingangsdatum,
bankrekening en factuurroute vast. De standaardprovisie is 15% over de grondslag van C4, tenzij in
de partnerafspraak uitdrukkelijk een ander percentage wordt afgesproken. Ieder ontvangt een bewaarbare kopie. Een vrijblijvend gesprek of aanvraag activeert geen code of betalingsverplichting.

C2 Rol en bevoegdheid
U brengt onze producten onder de aandacht en deelt de afgesproken code. De consument beslist zelf en koopt rechtstreeks bij LiefsvoorAltijd. De samenwerking is niet exclusief en kent geen minimum verkoopverplichting. Zonder afzonderlijke schriftelijke volmacht mag u geen overeenkomst namens ons sluiten, betalingen innen of garanties, prijsafspraken en leverbeloften namens ons doen.

Gebruik actuele, goedgekeurde informatie en vertel de consument duidelijk dat u voor een geldige verwijzing een vergoeding kunt ontvangen. De feitelijke uitvoering bepaalt de juridische kwalificatie. Dwingende regels, waaronder waar toepasselijk handelsagentuurregels, worden niet door de naam van de samenwerking uitgesloten.

C3 Code en toerekening
Een consumentenvoordeel geldt alleen zoals in het actuele aanbod vermeld. Per order wordt één partnercode toegerekend. Een vergeten code kan binnen zeven dagen na bestelling worden gemeld als de verwijzing controleerbaar is en nog geen andere geldige code is gebruikt. Voorraadinkoop voor eigen wederverkoop geeft zonder afzonderlijke afspraak geen doorverwijsprovisie.

Gebruik de code niet misleidend en creëer geen fictieve orders, dubbele aanspraken of andere oneigenlijke toerekeningen. Bij concrete aanwijzingen voor misbruik mogen wij de betreffende code of afrekening tijdelijk en evenredig opschorten. Wij lichten dit toe, onderzoeken het en corrigeren alleen wat aantoonbaar onjuist is. Rechtsgeldig opgebouwde en dwingendrechtelijk verschuldigde provisie blijft behouden.

C4 Provisie en overzicht
De provisie wordt berekend over de daadwerkelijk door ons ontvangen productomzet van de toegerekende Mio’s, exclusief btw en na kortingen, crediteringen en terugbetalingen. Verzendkosten, kaartensets, extra producten en diensten tellen niet mee, tenzij schriftelijk anders afgesproken. Het percentage en de grondslag veranderen niet met terugwerkende kracht voor opgebouwde rechten.

Vrijblijvende reserveringen, geannuleerde, onbetaalde of volledig terugbetaalde orders geven geen provisie, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt. Bij een gedeeltelijke terugbetaling corrigeren wij alleen het bijbehorende deel. Binnen 15 dagen na iedere kalendermaand ontvangt u een controleerbaar overzicht van betaalde en geleverde orders waarvan een eventuele bedenktijd is verstreken, tenzij de wet eerdere opeisbaarheid voorschrijft. Voor deze afrekening delen wij geen namen, adressen, e-mailadressen of persoonlijke verhalen van klanten; wij verstrekken alleen de noodzakelijke afrekengegevens.

C5 Factuur en betaling
De partner factureert de vergoeding, tenzij selfbilling volgens C6 is overeengekomen. Wij betalen een correcte, opeisbare factuur binnen 14 dagen na ontvangst, behoudens dwingende wettelijke regels. De partner verstrekt juiste bedrijfs-, bank- en btw-gegevens en meldt wijzigingen tijdig.

De partner past het juiste btw-regime toe. Een vrijstelling voor bepaalde uitvaartdiensten betekent niet automatisch dat een afzonderlijke marketing- of doorverwijsvergoeding is vrijgesteld. Partijen voorkomen dubbele facturering en verwerken retouren en correcties controleerbaar.

C6 Selfbilling
Bij vooraf schriftelijk overeengekomen selfbilling stelt LiefsvoorAltijd namens en voor rekening van de partner de facturen voor de doorverwijsdiensten op. De partner blijft leverancier en controleert de gegevens en btw-behandeling. Iedere factuur bevat de wettelijk vereiste gegevens en de vermelding ‘factuur uitgereikt door afnemer’.

De partner ontvangt iedere factuur ter aanvaarding en meldt fouten of bezwaar zonder onnodige vertraging. Een onjuiste of afgewezen factuur wordt gecorrigeerd of ingetrokken; zo nodig factureert de partner zelf. De partnerafspraak legt de procedure voor aanvaarding en correcties vast.

C7 Ontvangst en communicatie
Levering aan een partner gebeurt alleen met instemming van de consument en de partner als ontvanger. Werkzaamheden met crematieas zijn geen onderdeel van de provisieafspraak. Voor een afzonderlijke dienstverlening aan de familie gelden de rolverdeling van S4 en de eigen wettelijke verplichtingen van de professional.

Partijen delen uitsluitend noodzakelijke persoonsgegevens op een geldige grondslag. Een partner gebruikt ontvangen klantgegevens niet automatisch voor eigen marketing. Persoonlijke verhalen of informatie over rouw worden alleen gedeeld als dat noodzakelijk en rechtmatig is. Voor het gebruik van merk- en productmateriaal geldt R6; gebruik daarvan geeft geen bevoegdheid aanvullende garanties namens ons af te geven.

C8 Duur en beëindiging
De samenwerking geldt vanaf de afgesproken datum voor onbepaalde tijd, tenzij schriftelijk een einddatum is gekozen. Beide partijen kunnen schriftelijk opzeggen met één maand opzegtermijn, behalve wanneer dwingend recht een andere termijn, vergoeding of bescherming voorschrijft. Een herstelbare tekortkoming wordt eerst gemeld met een redelijke hersteltermijn waar de wet dat verlangt. Onmiddellijke beëindiging vereist een rechtsgeldige grond.

Na beëindiging worden geen nieuwe verwijzingen onder de code geaccepteerd. Bestaande orders, opgebouwde provisie, retouren en correcties worden afgehandeld. Dwingendrechtelijk verschuldigde provisie, opzegbescherming en een eventuele klantenvergoeding blijven behouden. Stop nieuwe promotie als actieve partner en pas uitingen aan die ten onrechte een lopende samenwerking suggereren. Wettelijke bewaar-, privacy- en veiligheidsverplichtingen blijven gelden voor zover hun aard dit meebrengt. Nederlands recht en de wettelijk bevoegde rechter zijn van toepassing, behoudens dwingend recht.